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CARTA DEI SERVIZI
I
principi generali
I principi
generali definitori della biblioteca pubblica e della sua missione sono
contenuti nelle
Raccomandazioni per le biblioteche pubbliche
dell'IFLA e nel
Manifesto
Unesco sulle biblioteche pubbliche,
nel
Comunicato di Leuven dell'agosto 1998
emesso da
Publica-Azione concertata per le biblioteche pubbliche dell'Unione
Europea. La biblioteca scolastica è un istituto che concorre a garantire
il diritto di tutti gli utenti ad accedere liberamente alla cultura, ai
documenti, alle informazioni, alle espressioni del pensiero e della
creatività umana, secondo i principi previsti dalla Costituzione
italiana quali fondamenti della società civile e della convivenza
democratica.
La biblioteca
scolastica, servizio di base e punto d'accesso degli utenti
all'informazione e alla documentazione, sostiene la formazione per tutto
l’arco della vita, costituisce un punto di riferimento per le diversità
culturali e allo stesso tempo contribuisce ad accrescere la
consapevolezza dell'eredità culturale e a trasmetterla alle generazioni
future, svolgendo servizi di documentazione sulla realtà scolastica cui
fa riferimento. La biblioteca scolastica costituisce un servizio di base
la cui titolarità è in capo al Dirigente scolastico che la gestisce
tenendo conto delle disposizioni che la legislazione stabilisce in
materia. Agenzia
di informazione e di educazione, la biblioteca scolastica si propone
come patrimonio della comunità, liberamente e gratuitamente fruibile.
Principi di erogazione del servizio
Uguaglianza
I servizi della
biblioteca scolastica sono forniti sulla base dell'uguaglianza di
accesso per tutti, senza distinzione di età, razza, sesso, religione,
nazionalità, lingua, condizione sociale o grado di istruzione. Le
raccolte e i servizi non sono soggetti ad alcun tipo di censura
ideologica, politica o religiosa, né a pressioni commerciali. La
biblioteca rispetta la riservatezza dei dati personali, delle
informazioni ricercate e delle letture preferite dai propri utenti.
Imparzialità e continuità
I servizi sono
erogati secondo principi di obiettività, imparzialità, equità,
continuità e regolarità. Eventuali cambiamenti o interruzioni
nell'erogazione del servizio saranno ampiamente e preventivamente
annunciate, adoperandosi attivamente per una riduzione del disagio e una
tempestiva ripresa dei servizi.
Accessibilità
La biblioteca
effettua orari di apertura adeguati alle esigenze della comunità
scolastica.
Diritto
di scelta
Le raccolte e i
servizi comprendono tutte le forme di documentazione disponibili su
qualunque supporto, che rifletteranno gli orientamenti attuali e
l'evoluzione della società, così come la memoria dell'immaginazione e
degli sforzi dell'uomo, incoraggiando il dialogo interculturale.
Partecipazione e trasparenza
I soggetti
erogatori, l’utenza e il personale sono protagonisti e responsabili
dell'attuazione della Carta.
La biblioteca
promuove la partecipazione degli utenti, siano essi individui o gruppi,
garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste,
osservazioni, reclami. In generale, la forma più efficace di
partecipazione degli utenti consiste nella pretesa che la Carta dei
servizi sia pienamente rispettata.
La biblioteca
garantisce la semplificazione delle procedure ed una chiara e puntuale
informazione sulle modalità di esecuzione, anche attraverso l'impiego di
strumenti informatici.
Efficienza, efficacia ed economicità. Misurazione e comunicazione
Il funzionamento
della biblioteca si ispira a principi di efficienza (organizzazione
delle risorse per il perseguimento del miglior risultato) e di efficacia
(ottenimento di risultati il più possibile adeguati ai bisogni
dell'utenza).
Strumenti per l'erogazione del servizio
Sede
La
biblioteca ha una localizzazione facilmente raggiungibile. La biblioteca
non ha barriere architettoniche, è fornito di arredi, attrezzature e
tecnologie che consentono una fruizione del servizio. Gli ambienti sono
puliti, confortevoli, accoglienti, funzionali. Igiene e sicurezza dei
locali sono costantemente controllati.
Raccolte documentarie e loro organizzazione
La
tipologia della documentazione, le modalità e i criteri del suo
sviluppo, le politiche
conservative e di scarto, nonché le tecniche di ordinamento e
catalogazione sono definite in rapporto alle concrete finalità di
servizio.
Personale: autonomia e aggiornamento professionale
Il
referente della biblioteca opera in piena autonomia professionale, nel
rispetto dei principi della deontologia professionale e degli standard
tecnici fissati dai competenti organismi nazionali e internazionali,
nella organizzazione tecnica del servizio, sulla base degli obiettivi e
delle correlate risorse forniti dall’Istituzione scolastica, secondo lo
schema organizzativo previsto dal Regolamento.
Servizi
Lettura e consultazione
La
biblioteca scolastica raccoglie, ordina, organizza e rende disponibili
all'uso pubblico materiali documentari e informativi di carattere
generale con particolare attenzione alla documentazione scolastica. La
biblioteca organizza gli spazi e i servizi tenendo conto dell'utenza
destinataria e della tipologia di materiali documentari. Compatibilmente
con i locali di cui dispone, organizza in particolare sale di lettura e
di consultazione, una collezione di periodici, di audiovisivi e di
documentazione digitale locale e remota. Hanno diritto al servizio
erogato dalla Biblioteca tutti gli operatori della scuola mediante
l’accesso a tutte le raccolte presenti nei tempi e nei modi sotto
specificati: La consultazione delle opere è possibile a tutti gli utenti
che ne facciano richiesta al Bibliotecario, essendo le raccolte disposte
in scaffali chiusi con la sola eccezione del settore emeroteca. Non c’è
limite alla consultazione ed alla lettura di opere presenti nella
Biblioteca. Per potere accedere ai volumi ed alle raccolte di riviste
archiviate è necessario fare richiesta al bibliotecario che provvederà,
al massimo entro 24 ore, a rendere disponibile ciò che è stato indicato
dall’utente. Per potere accedere all’uso dei testi di narrativa della
Biblioteca di Classe si devono richiedere i volumi al bibliotecario che,
una volta verificata la disponibilità e il numero delle copie relative
al titolo indicato dal docente, provvederà a procurare una scheda da
stilare in duplice copia con i numeri di inventario e renderà
disponibili i volumi, di norma, il giorno successivo alla richiesta.
Nella Biblioteca non c’è nessuna limitazione all’uso di documenti e
volumi propri.
Servizio di prestito
Il
prestito è personale, non può essere trasferito ad altri e deve
concludersi con la restituzione dei documenti alla biblioteca entro il
termine di scadenza. La biblioteca garantisce la semplificazione e la
rapidità delle procedure di prestito anche attraverso l’impiego di
strumenti informatici. La mancata restituzione entro il tempo convenuto
o il danneggiamento dell'opera prestata può comportare l’esclusione dal
servizio di prestito, il risarcimento della perdita subita e, se
stabilito, anche una sanzione pecuniaria. Tutti gli studenti
regolarmente iscritti e gli operatori dell’Istituto possono accedere al
prestito bibliotecario e fruire del servizio che è gratuito. Il servizio
viene erogato a tutti gli studenti iscritti regolarmente ed agli
operatori in servizio. Ad eccezione di alcune opere identificate nel
settore della Consultazione, di alcuni documenti relativi a sviluppi di
progetti didattici e di altri documenti la cui uscita dallo spazio della
Biblioteca possa essere causa di danneggiamento o dispersione, tutto ciò
che è presente in Biblioteca può esser fatto oggetto di prestito. Le
opere che non possono essere prestate sono indicate con chiarezza sia
nel catalogo, sia nella collocazione dell’opera stessa. Si possono avere
in prestito al massimo 3 (tre) opere per un tempo, di norma, non
superiore ai 30 (trenta) giorni. In casi eccezionali e motivati può
essere fatta richiesta di proroga. All’utente che incorra in un ritardo
nella riconsegna del documento viene comunicato un sollecito inoltrato
dal bibliotecario che specifica i dati del documento prestato, il
titolo, ogni altra informazione utile ad identificare l’opera e i
termini perentori per la sua riconsegna. Chi non provveda
tempestivamente alla riconsegna dell’opera riceverà un’ulteriore
notifica con l’avviso e le indicazioni relative al versamento da
effettuare a copertura del danno provocato con la mancata consegna e/o
lo smarrimento del libro. È possibile utilizzare un sistema di
prenotazione in forma scritta per delle opere non disponibili perché già
in prestito. In tal caso, appena l’opera richiesta dovesse essere
disponibile sarà cura del bibliotecario avvisare colui che ha effettuato
la prenotazione.
Servizio di informazione
La
biblioteca gestisce servizi di consulenza bibliografica ed assistenza
alla consultazione dei cataloghi, nei limiti della possibilità, alle
ricerche informative e documentarie, alle ricerche su basi dati locali o
remote.Oltre all’assistenza alla ricerca bibliografica e all’uso delle
fonti il servizio di informazione fornisce risposte basate
principalmente su fonti di consultazione corrente. Per effettuare questo
servizio la biblioteca si dota dell'apparato bibliografico adeguato e
delle opportune banche dati, per collegamento remoto o installate
localmente. I cataloghi automatizzati, cartacei o a stampa, le
registrazioni su supporto ottico o magnetico e i collegamenti Internet o
a banche dati remote disponibili e funzionanti per l'uso pubblico, sono
direttamente accessibili da parte degli utenti.
Servizi telematici e multimediali
La
biblioteca rende disponibili documenti e informazioni su qualsiasi
supporto, compresi anche documenti video, sonori e multimediali (compact-disk,
videocassette, cd-rom, dvd-rom ecc. ). Cura l’integrazione con le
raccolte cartacee della documentazione digitale, sia essa accessibile
localmente (cd-rom, banche dati ecc. ) o tramite connessione remota, per
via telematica o Internet. I documenti sonori o video, i cd-rom, possono
essere utilizzati in sede con apposite attrezzature.
Documentazione locale
La
biblioteca cura la raccolta della documentazione locale storica ed
attuale su ogni tipo di supporto, al fine di documentare la storia e la
vita culturale sociale ed economica del territorio.
Raccolte per minoranze etniche e linguistiche e servizi interculturali
La
biblioteca si attiva per conoscere le esigenze di eventuali minoranze
etniche e linguistiche. La biblioteca scolastica opera per
l’affermazione di una prospettiva interculturale che ponga in valore le
differenze culturali e la loro convivenza come fattore di civiltà,
soprattutto attraverso l’identificazione e l’acquisizione di un
patrimonio documentale idoneo alla integrazione linguistica degli
stranieri e funzionale ad una sua specifica applicazione didattica e
formativa nel curricolo scolastico.
Promozione e attività culturali, valorizzazione e ricerca
La
biblioteca scolastica è anche un luogo di incontro, di scambio di
esperienze e di conoscenze. La biblioteca scolastica può organizzare
incontri, dibattiti, presentazioni e altre iniziative volte a promuovere
la conoscenza e l'uso dei suoi servizi, la lettura, l'informazione, l'alfabetizzazione,
la fruizione dell'espressione culturale con i più vari mezzi,
l'acquisizione di competenze nell'uso delle tecnologie
dell'informazione, la formazione ricorrente e il confronto fra saperi
diversi. La biblioteca scolastica può promuovere attività di studio e
ricerca finalizzate alla valorizzazione e alla conoscenza di raccolte
documentarie e di aspetti della storia e della cultura locale. Possono
essere prodotte pubblicazioni, guide, manuali, opuscoli sull'uso dei
servizi, bibliografie, ed altre iniziative editoriali.
Informazione e partecipazione
Diritti e doveri
Tutti
i soggetti coinvolti nella organizzazione e fruizione del servizio di
biblioteca hanno diritti e doveri, in particolare:
Il
Consiglio di Istituto deve:
�
finanziare
adeguatamente la biblioteca, dotarla di locali, di personale e di
risorse secondo le esigenze della comunità da servire;
�
approvare
annualmente un piano di obiettivi e controllarne il raggiungimento.
l
personale deve:
�
garantire il
libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili
in biblioteca o il collegamento remoto con altri servizi;
�
assistere
l’utente nelle ricerche con cortesia, correttezza, disponibilità,
imparzialità, riservatezza e senza discriminazione alcuna.
L’utente
deve:
�
rispettare le
regole della biblioteca, le scadenze, pagare le tariffe stabilite;
�
rispettare gli
orari, le norme elementari della corretta convivenza civile, il silenzio
nelle sale di lettura, il divieto di fumare;
�
rispettare i
documenti e gli arredi senza arrecarvi danno o mettere a rischio la loro
integrità e buona conservazione;
�
essere cortese,
corretto, collaborativo con il personale.
TUTELA DEI DIRITTI DEGLI UTENTI
Reclami
Gli
utenti hanno il diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni
assunti dalla biblioteca nella Carta dei Servizi. Il reclamo deve
contenere generalità, indirizzo e reperibilità, può essere presentato
per iscritto (reclami orali o telefonici dovranno essere confermati per
iscritto). Non saranno presi in considerazione reclami anonimi. Al
reclamo sarà data motivata risposta nel più breve tempo possibile e
comunque non oltre trenta giorni. Contemporaneamente saranno avviate le
procedure per eliminare la cause accertate degli eventuali disservizi.
Gli utenti insoddisfatti hanno diritto di presentare le loro lagnanze
agli organi direttivi dell’Istituto.
Rapporto con gli utenti
Il
personale può allontanare o sospendere temporaneamente da uno o anche da
tutti i servizi chi arrechi disturbo o mantenga comportamenti scorretti
verso gli altri utenti, i documenti e gli arredi della biblioteca, il
personale stesso. Il responsabile della biblioteca può concedere deroghe
alle modalità di erogazione dei servizi, in considerazione di singole
situazioni e necessità particolari.
Informazione e partecipazione
Se richiesto, la
biblioteca effettua indagini presso la propria utenza per acquisirne il
giudizio sulla quantità e qualità dei singoli servizi erogati ed in
generale sulla qualità del servizio fornito. Gli utenti possono
presentare suggerimenti per acquisto secondo le modalità precisate
nelRegolamento. Gli utenti singoli o in forma associata possono
presentare proposte e suggerimenti in ordine alla organizzazione del
servizio.
La biblioteca presenta annualmente:
1. il
proprio progetto nell’ambito della funzione strumentale;
2. le proposte di acquisto;
3. i risultati delle eventuali indagini effettuate per acquisire il
giudizio degli utenti sulle prestazioni erogate;
4. la relazione finale sull’attività svolta.. |
